宝丰：“网格+热线”织密民生“安全网”

河南经济报记者 吉娜 通讯员 李万鹏 典灵爱

近日，宝丰县文峰街道姜湾社区一处窨井盖的处置，上演了一场“24小时应急响应”的治理实践——从居民反映井盖裂缝隐患到新井盖安装到位，全程不超一天。这场“速度与温度并存”的行动，生动诠释了网格化治理与政务服务热线协同联动的深层效能。

7月21日晚，姜湾社区居民姬荣先发现前进路一处窨井盖出现裂缝，担心行人安全，当即拨打“12345”政务服务热线。信息迅速流转至属地网格单元，触发“接诉即办”机制。

接到派单后，姜湾社区干部夏素青、牛明明第一时间联合网格员李淑珍、张红组前往查看，凭借对辖区情况的熟稔，很快就精准定位到问题点位——前进路与龙兴路交叉口路东的兴丰水产边胡同旁。

次日清晨，经认真勘查，井盖裂缝、边缘松动，确有安全隐患。“这种问题不能等、不能拖。”夏素青当即决定现场采购新井盖，不到半天就完成了拆除旧井盖、清理杂物、安装新井盖的全流程作业。看到崭新的井盖，周边居民纷纷点赞：“这效率，让咱心里踏实。”

从居民拨打电话到隐患消除，全程不超过24小时。这“超速度”的背后，是宝丰县“热线吹哨、网格报到”治理体系在发挥作用。“12345热线是民生诉求的“收集器”，网格化治理是问题解决的“执行终端”。通过建立“热线派单—网格接单—部门联动—结果反馈”的闭环机制，细化办理时限，确保“小事不出网格、大事不出街道”。

“我们每天在网格里巡查，对辖区的一砖一瓦都熟，群众有啥事儿，咱能第一时间顶上。”网格员张红擦着汗说，网格就是她的“责任田”，守好这片田，就是守护群众的安全感。

窨井盖虽小，却是城市治理的“试金石”。从修补破损路面到疏通堵塞下水道，从调解邻里纠纷到帮扶特殊群体，近年来宝丰县通过科学划分网格、配备专职网格员，实现“人在格中走、事在格中办”。