“太神奇了！”俄罗斯姑娘对苏州无人便利店发出惊叹

近日，一位外国姑娘在苏州体验一家无人便利店的视频在社交媒体上走红，视频中无感支付、即拿即走的智能体验引得这位金发姑娘连连惊呼，也引来大量网友点赞。今天(6月13日），记者联系上了视频里这位外国姑娘丽塔，她表示这次体验让她深刻感受到中国智慧零售的便捷与高效。目前，苏州交投无人便利店已在全市布设8座，涵盖地铁、商务楼宇、产业园区等场景，成为城市智慧生活的新亮点。

无人商店令“老外”惊叹

“我是老苏州了！”视频里的姑娘丽塔今年26岁，来自俄罗斯，2018年到苏州大学留学，此后便定居在苏州，能说一口流利的普通话。丽塔说，这段视频是前几天她和家人出门时拍摄的。丽塔兴奋地向记者展示了她的购物体验，并表示：“这种无人便利店真是太神奇了！完全不需要排队，拿起商品就能走，感觉像在科幻电影里一样！”她还提到，这种便捷的购物方式让她对苏州刮目相看，并且她会向更多外国朋友推荐这种新型购物方式。

据了解，作为苏州交投集团综合交通产业板块的创新型科技企业，目前，8座无人便利店分别分布在交投大厦、交通大厦、新城国际物流大厦、苏州地铁狮子山站、资管大厦、上市科创园二期、苏州地铁星湖街站、工行苏州分行。

根据不同的需求群体和运营场景，无人便利店实施“一店一策”的灵活方案，对消费场景进行精准切割。例如，在苏州地铁狮子山站无人便利店等特色站点引入苏州文创商品矩阵；在办公楼、产业园无人便利店为商务人群提供差旅用品与速食套餐等，以满足不同客群的需求。

丽塔在无人便利店购物 苏报融媒记者 吴涛/摄

人工智能“双保险”实现精准识别

无人便利店的高效便捷不言而喻，但“精准”才是智慧零售面临的最大挑战。无人监管、无需扫码、即拿即走的无人便利店，如何能够精准识别商品、自动匹配顾客并完成即时扣款？对此，交投鑫能公司无人便利店负责人黄欢表示，消费者扫码绑定即可进店选购，顶部部署的计算机视觉识别矩阵可捕捉顾客运动轨迹、停留时长和身体姿态，频繁的商品拿取、比对动作则触发结算程序。

黄欢说，货架底部的重力感应装置能够通过商品的重量变化辅助验证购买行为。这种基于人工智能算法的“双保险”机制既能避免误扣款，也能有效杜绝盗损风险，结算准确率可以达到99.7%。这一数字背后，是物联网、AI识别、无感支付等前沿技术的整合运用，也是建立消费信任的技术保障。“我们希望通过技术应用让无人便利店不仅给市民购物带来新奇体验，也能让“即拿即走”成为日常生活中高效可靠的消费模式。”

位于交投大厦的无人便利店 苏报融媒记者 吴涛/摄

AI分析实现“千店千面”

钱志强介绍，苏州交投无人便利店的核心价值是“高效满足确定性需求”，而非实现传统便利店的全功能服务。区别于千篇一律的选品和陈设，无人便利店后台均接入AI分析系统，通过消费轨迹生成动态客户画像，为精准选品、智能补货提供支撑。商户管理平台实时呈现热力图、动线分析，运营人员可远程调控商品陈列，实现“千店千面”的智慧运营。据介绍，目前无人便利店单店的SKU（保存库存控制的最小可用单位）稳定在400个左右，每月根据销售数据淘汰末位商品，同时引入网红新品和时令美食，保持SKU的活力。

此外，无人便利店还承担着更多的社会服务属性。无人便利店注重社群运营的用户纽带作用。每家门店建立专属客服群，提供7×12小时答疑服务，定期推送优惠信息，并在节假日开展团购接龙等定制化社群购物服务。为助力乡村振兴，交投鑫能公司先后与太仓市沙溪镇虹桥村、昆山市张浦镇姜杭村、昆山绿农公司及吴中区光福镇农发集团开展党建联建，通过无人便利店及社群渠道销售特色农副产品，累计助农增收近80万元。

据了解，2024年起交投鑫能公司通过拓展无人便利店应用场景，在景区、停车场、充电站等区域投放智能售货机，逐步形成“无人便利店+智能终端”的立体服务网络。下一步将以无人便利店为支点，探索“科技+民生”的多元应用场景，助力城市美好生活。

位于上市科创园二期的交投无人便利店 苏州交投集团/图

（苏报融媒记者 吴涛/文）

编辑：金然